EP
المشروع الأنيق للمقاولاتصيانة وترميم · منازل ومحلات ومكاتب

صيانة مكانك بأيدٍ أمينة

فريقنا · بزيّنا · بمسؤوليتنا — مو وسيط يرسل لك أي فني

🧾 فاتورة رسمية 🛡 ضمان مكتوب ✓ فني من فريقنا — بموعد 💳 الدفع لحساب المؤسسة فقط

🏠 منازل · 🏪 محلات تجارية · 🏢 مكاتب ومبانٍ

🕐 نستقبل طلباتك على مدار الساعة — والرد خلال ساعات الدوام

🚨 حالة طارئة؟ تسريب · انقطاع كهرباء · ماس

وش المشكلة؟ — اختر الخدمة

وعودنا لك — مو وسيط

✓فني من فريقنا وبزيّنا — مو مستقل مجهول يتغير كل مرة
✓اسم فنيّك وصورته تشوفها بالتتبع قبل ما يوصل
✓الكشفية تُخصم من فاتورتك عند الاتفاق
✓السعر اللي نتفق عليه هو فاتورتك — ما يتغير بالموقع
✓موعد نلتزم به… ونبلغك قبله
✓ضمان مكتوب على كل شغل نسلّمه
✓فاتورة ضريبية رسمية من نظام فوترة معتمد
✓نمشي والمكان أنظف من قبل ما نجي
١ من ٢
واتساب
🛠 بوابة الفني — المشروع الأنيق
Technician gate · Elegant Project
💳 لا تستلم كاش من العميل — التحويل للمؤسسة فقط
Do not accept cash — bank transfer to the company only

الشروط والخصوصية

الخدمة والتسعير: كل زيارة عليها كشفية تظهر لك قبل إرسال الطلب شاملة الضريبة، وتُخصم من فاتورتك إذا اتفقنا على العمل خلال ١٤ يوماً من الزيارة (٣٠ يوماً لمعاينة الترميم الشامل). السعر النهائي يُعتمد معك قبل بدء التنفيذ. إذا كانت قيمة العمل أقل من الكشفية تكون الفاتورة بقيمة الكشفية. الزيارة الواحدة عليها كشفية واحدة ولو شملت أكثر من خدمة (تُحتسب الأعلى)، وكل عنوان زيارة مستقلة.
دفع الكشفية: بعد تأكيد موعدك تحوّل الكشفية لحساب المؤسسة وترسل لنا الإيصال، ويتأكد الموعد بعد التحقق منه، ويشمل ذلك الطوارئ. يتحرر الموعد إذا لم يصل الإيصال خلال ساعتين (١٥ دقيقة للطوارئ). زيارة التنفيذ أو المتابعة لنفس الطلب خلال ١٤ يوماً بدون كشفية جديدة.
الطوارئ: التسريب النشط، وانقطاع الكهرباء أو الشرارة، وانسداد الصرف الرئيسي، وأي خطر قائم. كشفيتها = كشفية الخدمة + رسوم استعجال ثابتة؛ تُخصم كشفية الخدمة عند الاتفاق، ولا تُخصم رسوم الاستعجال.
الضمان: تنفيذنا بضمان مكتوب يوضَّح نوعه ومدته بالفاتورة حسب الخدمة، ويشمل إعادة الإصلاح مجاناً لنفس العطل خلال مدته. زيارة الضمان بدون كشفية، وإذا تبيّن أن العطل خارج الضمان نبلغك قبل الكشف وتصبح زيارة عادية بكشفيتها.
المواعيد: نؤكد الموعد معك واتساب، وفنيّنا يتصل قبل الوصول بساعة.
الإلغاء والاسترداد: تُسترد الكشفية كاملة إذا ألغيت قبل خروج الفني، أو ألغينا نحن، أو تأخرنا أكثر من ساعة عن الموعد بدون تنسيق، أو تعذر علينا تنفيذ الخدمة. ولا تُسترد إذا ألغيت بعد خروج الفني، أو لم نجد أحداً أو تعذر الدخول وقت الوصول، أو اعتذرت عن عرض السعر. التأجيل قبل خروج الفني ينقل الكشفية لموعدك الجديد. الاسترداد لنفس وسيلة الدفع خلال ٣ أيام عمل.
خصوصيتك: نحمي بياناتك وفق نظام حماية البيانات الشخصية، ولا نبيعها لأي جهة، ونحتفظ بسجل موافقتك على هذه الشروط. التفاصيل الكاملة في سياسة الخصوصية.
المنشأة: مؤسسة المشروع الأنيق للمقاولات العامة — سجل تجاري 4031308719 — مكة المكرمة.

سياسة الخصوصية

١. مقدمة

التزامنا: تلتزم مؤسسة المشروع الأنيق للمقاولات العامة (ويُشار إليها بـ«المؤسسة» أو «نحن») بحماية خصوصية عملائها (ويُشار إليهم بـ«أنت» أو «العميل»)، وبصون حقوقهم في بياناتهم الشخصية، وفق نظام حماية البيانات الشخصية الصادر بالمرسوم الملكي رقم (م/19) وتاريخ 9/2/1443هـ ولائحته التنفيذية. وتبيّن هذه السياسة كيف نجمع بياناتك ونستخدمها ونشاركها ونحميها ونحتفظ بها عند استخدامك تطبيق المؤسسة وخدماتها.

النطاق: تسري هذه السياسة على كل بيانات شخصية نعالجها لعملاء خدمات الصيانة والترميم داخل المملكة العربية السعودية، سواء وصلت عبر التطبيق أو الاتصال أو واتساب.

جهة التحكم: المؤسسة هي جهة التحكم المسؤولة عن تحديد أغراض معالجة بياناتك ووسائلها. سجل تجاري رقم 4031308719. العنوان الوطني: مبنى 5246، شارع الدعم، حي العوالي، الرقم الفرعي 7620، الرمز البريدي 24372، مكة المكرمة (العنوان المختصر MDAB5246).

الموافقة: بإرسالك طلب خدمة وموافقتك على الشروط، تقرّ بأنك اطلعت على هذه السياسة وفهمتها ووافقت عليها. وتُعد هذه السياسة جزءاً لا يتجزأ من شروط تقديم الخدمة.

٢. التعريفات

يُقصد بالألفاظ الآتية -أينما وردت في هذه السياسة- المعاني المبينة أمام كل منها:

  • البيانات الشخصية: كل بيان -أياً كان مصدره أو شكله- يؤدي إلى معرفتك على وجه التحديد، أو يجعل التعرف عليك ممكناً بصفة مباشرة أو غير مباشرة.
  • المعالجة: أي عملية تُجرى على البيانات الشخصية بأي وسيلة، كالجمع والتسجيل والحفظ والتعديل والاسترجاع والاستعمال والإفصاح والنقل والإتلاف.
  • النظام: نظام حماية البيانات الشخصية ولائحته التنفيذية وما يطرأ عليهما من تعديلات.
  • جهة التحكم: المؤسسة، بصفتها الجهة التي تحدد غرض معالجة بياناتك وطريقتها.
  • جهة المعالجة: جهة تعالج البيانات لحساب المؤسسة ووفق تعليماتها، كمزوّدي الاستضافة والخدمات التقنية.

٣. البيانات التي نجمعها

نجمع الحد الأدنى اللازم لتنفيذ طلبك، وهو:

  • بيانات التعريف والتواصل: الاسم، ورقم الجوال.
  • بيانات الموقع: المدينة والحي والعنوان المختصر، وموقعك الجغرافي إذا اخترت مشاركته عند الطلب.
  • بيانات الطلب: نوع الخدمة، ووصف المشكلة، وتفضيل الموعد، ونوع العقار (منزل أو محل أو مكتب)، وحالة الطلب ومراحله.
  • البيانات المالية: مبالغ الكشفية والفاتورة، ومرجع التحويل البنكي وإيصاله عند السداد. ولا نجمع بيانات بطاقات الدفع.
  • بيانات الضمان والتقييم: تاريخ الإنجاز ومدة الضمان، وتقييمك وملاحظاتك إن أضفتها.
  • سجل الموافقة: نص الشروط التي وافقت عليها ووقت الموافقة.
  • البيانات التقنية: بيانات محدودة عن الجهاز والاتصال، تُستخدم فقط لحماية الطلبات من الإرسال الآلي وإساءة الاستخدام.
  • بيانات التواصل: محادثاتك معنا عبر واتساب أو الاتصال، بقدر ما تتعلق بطلبك.

بيانات الموقع الدقيق: يُعد موقعك الجغرافي الدقيق من «البيانات الحساسة» وفق النظام. لذلك لا نجمعه إلا إذا اخترت مشاركته بنفسك بضغط زر «تحديد موقعي الحالي»، ونستخدمه لغرض واحد فقط هو وصول الفني إليك، ولك أن تكتب عنوانك بدلاً منه. ولا نجمع أي بيانات حساسة أخرى، كالأصل أو المعتقد أو الصحة أو البيانات الائتمانية، ولا رقم الهوية.

إذا لم تقدّم البيانات: الاسم والجوال والمدينة والحي لازمة لتنفيذ طلبك، وبدونها لا نستطيع استقباله أو الوصول إليك. أما الموقع الدقيق والتقييم فاختياريان، ولا يؤثر عدم تقديمهما على الخدمة.

٤. طرق جمع البيانات

  • منك مباشرة: عند إرسال طلب عبر التطبيق، أو تواصلك معنا بالاتصال أو واتساب، أو إضافة تقييمك.
  • من فريق التنفيذ: عند تحديث حالة طلبك (الإسناد، والموعد، ووصول الفني، والإنجاز، والفاتورة).
  • تلقائياً: بيانات تقنية محدودة عند استخدام التطبيق، لأغراض الحماية فقط.

ولا نشتري بيانات من أي جهة، ولا نجمعها من مصادر أخرى دون علمك.

٥. أغراض المعالجة والأساس النظامي

نعالج بياناتك للأغراض الآتية فقط، وعلى الأساس النظامي المبيّن أمام كل منها:

  • استقبال طلبك وتحديد الموعد وإسناده للفني وتنفيذه: تنفيذ الخدمة التي طلبتها.
  • التواصل معك بشأن طلبك (التأكيد، والموعد، ووصول الفني، والتحديثات): تنفيذ الخدمة التي طلبتها.
  • تحديد موقعك الدقيق لوصول الفني (عند اختيارك): موافقتك الصريحة بضغطك زر تحديد الموقع.
  • تحصيل الكشفية والفاتورة والتحقق من التحويلات واسترداد المبالغ: تنفيذ الخدمة، والالتزامات النظامية.
  • إصدار الفواتير الضريبية وحفظ السجلات المحاسبية: الالتزامات النظامية (الأنظمة الضريبية والتجارية).
  • خدمة الضمان ومعالجة الملاحظات بعد الإنجاز: تنفيذ الخدمة، والتزامنا بالضمان المكتوب.
  • تحسين جودة الخدمة من خلال التقييمات: موافقتك عند إضافة التقييم.
  • حماية الطلبات من الاحتيال والإرسال الآلي: المصلحة المشروعة في حماية الخدمة وعملائها.
  • الاستجابة لطلبات الجهات المختصة: الالتزامات النظامية.
  • الرسائل التسويقية والعروض: موافقتك الصريحة فقط، ولك الرجوع عنها متى شئت.

٦. مشاركة البيانات

لا نبيع بياناتك ولا نؤجّرها لأي جهة. ونشاركها عند الحاجة فقط، وبالقدر اللازم للغرض، مع الفئات الآتية:

  • فريق التنفيذ: الفني المكلّف بطلبك، سواء من فنيي المؤسسة أو من شركاء التنفيذ المتعاقدين معنا، ويطّلع على الاسم والجوال والعنوان ووصف المشكلة فقط ويلتزم بالسرية، والمهندس المشرف على الطلب.
  • مزوّدو الخدمات التقنية: جهات تقدّم لنا خدمات الاستضافة وقواعد البيانات والحماية والمراسلة والفوترة الإلكترونية، وتعالج البيانات لحسابنا ووفق تعليماتنا، وتلتزم بالسرية.
  • المستشارون المهنيون: كالمحاسب القانوني والمستشار النظامي، عند الحاجة المهنية وبالتزام السرية.
  • الجهات الحكومية والقضائية: عند وجود التزام نظامي أو طلب من جهة مختصة.
  • حالات إعادة الهيكلة: عند اندماج المؤسسة أو انتقال نشاطها، تنتقل البيانات بالمستوى نفسه من الحماية المنصوص عليه في هذه السياسة.

٧. النقل خارج المملكة

قد تُحفظ بعض البيانات أو تُعالج على خوادم مزوّدي الخدمات التقنية خارج المملكة. وفي هذه الحالة نلتزم بمتطلبات النظام ولائحة نقل البيانات الشخصية خارج المملكة، فننقل الحد الأدنى اللازم للغرض، ونضمن مستوى حماية كافياً بالضمانات التي يقرّها النظام، كالبنود التعاقدية المعيارية.

٨. حماية البيانات

نطبّق تدابير تقنية وتنظيمية لحماية بياناتك من الوصول غير المصرّح به أو التلف أو الفقد أو التعديل أو الإفصاح، ومنها:

  • تشفير البيانات أثناء نقلها بين جهازك وخوادمنا، وعند حفظها.
  • قواعد صلاحيات على الخوادم تقصر اطلاع كل شخص في الفريق على ما يحتاجه لعمله فقط.
  • أرقام طلبات عشوائية يصعب تخمينها، وروابط فنيين برموز خاصة بكل طلب.
  • كلمات مرور قوية لحسابات الإدارة، وخروج تلقائي من المنصة بعد فترة عدم الاستخدام.
  • سجل للعمليات الإدارية لا يُعدَّل.

وفي حال وقوع حادثة تسرّب تمس بياناتك، نبلغ الجهة المختصة ونبلغك وفق المدد والإجراءات النظامية. ومع ذلك لا يوجد نظام آمن بشكل مطلق، وعليك المحافظة على سرية رقم طلبك ورابط تتبّعه.

٩. مدة الاحتفاظ والإتلاف

نحتفظ ببياناتك المدة اللازمة لتحقيق الغرض الذي جُمعت له، وهي:

  • بيانات الطلب والتواصل: سنتان من تاريخ آخر طلب لك، أو حتى انتهاء الضمان، أيهما أطول.
  • الفواتير والسجلات المالية: ٦ سنوات على الأقل من نهاية السنة الضريبية، أو أطول إذا أوجبت الأنظمة ذلك.
  • التقييمات: ما دام التقييم منشوراً، أو حتى تطلب حذفه.
  • البيانات التقنية: المدة اللازمة لأغراض الحماية فقط.

وبعد انتهاء المدة تُتلف البيانات بطريقة آمنة، أو تُجرّد من كل ما يدل على هويتك.

١٠. حقوقك وطريقة ممارستها

يكفل لك النظام الحقوق الآتية:

  • الحق في العلم: بأغراض معالجة بياناتك وأساسها النظامي وطريقتها.
  • الحق في الوصول: الاطلاع على بياناتك لدينا، والحصول على نسخة منها بصيغة واضحة.
  • الحق في التصحيح: تصحيح بياناتك غير الدقيقة أو استكمال الناقص منها.
  • الحق في الإتلاف: طلب إتلاف بياناتك التي انتهت الحاجة إليها، عدا ما يلزمنا النظام بالاحتفاظ به كالفواتير والسجلات المالية.
  • الحق في الرجوع عن الموافقة: متى كانت الموافقة أساس المعالجة، دون أن يؤثر ذلك على مشروعية ما تم قبل الرجوع.

طريقة الممارسة: تواصل معنا عبر قنوات التواصل في البند (١٤)، مع ذكر رقم طلبك أو رقم جوالك. نتحقق من هويتك قبل تنفيذ الطلب، ونرد عليك خلال المدة النظامية. وإن لم يرضك ردنا، فلك تقديم شكوى إلى الجهة المختصة بحماية البيانات الشخصية (سدايا).

١١. التخزين على جهازك

لا نستخدم ملفات ارتباط إعلانية أو أدوات تتبّع تسويقية. ويحفظ التطبيق على جهازك فقط ما يسهّل استخدامه:

  • اسمك ورقم جوالك، لتعبئتهما تلقائياً في طلبك القادم.
  • أرقام طلباتك السابقة، لمتابعتها وإعادة الطلب بضغطة.
  • تفضيلات العرض، كاللغة والوضع الليلي.

تبقى هذه البيانات على جهازك ولا نطّلع عليها، وتقدر تمسحها بمسح بيانات الموقع من إعدادات المتصفح.

١٢. خصوصية القاصرين

خدماتنا موجّهة لمن بلغ ١٨ عاماً فأكثر، ولا نجمع عن قصد بيانات من هم دون ذلك. وإذا تبيّن لنا أننا جمعنا بيانات قاصر دون موافقة وليّه، نتلفها.

١٣. تحديث السياسة

قد نحدّث هذه السياسة لتعكس تغيّر ممارساتنا أو المتطلبات النظامية، وننشر النسخة المحدّثة في التطبيق مع تاريخ آخر تحديث. وعند أي تغيير جوهري يمس حقوقك، نبلغك مسبقاً بالوسيلة المناسبة.

١٤. التواصل

لأي استفسار عن هذه السياسة، أو لممارسة حقوقك في بياناتك:

  • البريد الإلكتروني: [email protected]
  • واتساب: 0593591400
  • العنوان: مؤسسة المشروع الأنيق للمقاولات العامة — مبنى 5246، شارع الدعم، حي العوالي، مكة المكرمة 24372، المملكة العربية السعودية

آخر تحديث: ٩ أكتوبر ٢٠٢٦

✓

وصلنا طلبك

فريقنا بيتواصل معك خلال ساعة عمل بإذن الله لتأكيد الموعد.

احفظ طلبك بمحادثة واتساب

أرسلها لنا — يبقى رقمك محفوظاً عندك بالمحادثة وتوصلك التحديثات عليها